Mise à jour le 12 octobre 2026.
Vendeur et contact
Dermavena est exploitée par Yassine El Allaoui, entrepreneur individuel (EI), domicilié au 60 rue François 1er, 75008 Paris, France.
SIREN : 993 710 557 · SIRET : 993 710 557 00014 · R.C.S. Paris : 993 710 557.
Contact : contact@dermavena.com · +33 7 56 91 80 71.
Produits, prix et paiement
Dermavena propose des soins cosmétiques. Les prix sont indiqués en euros sur les fiches produit et dans le récapitulatif de commande. Les moyens de paiement disponibles sont présentés lors de la commande et dépendent notamment du pays et de l’appareil utilisé.
Passer et confirmer une commande
Sélectionnez vos produits et leur quantité, puis ajoutez-les au panier. Avant la validation, vérifiez les articles, vos coordonnées, l’adresse de livraison, le moyen de paiement et le montant total, frais de livraison inclus. Vous pouvez corriger les informations et les quantités avant de confirmer.
La validation finale du bouton de commande implique une obligation de paiement. Le prestataire de paiement peut demander une authentification complémentaire. Une confirmation de commande vous est adressée à l’adresse électronique renseignée. En cas d’erreur ou d’absence de confirmation, contactez contact@dermavena.com avec les éléments de votre commande.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de DERMAVENA — Yassine El Allaoui EI, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France — contact@dermavena.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Bien(s) / service(s) : ____________________
Commandé le (*)/reçu le (*) : ____________________
Numéro de commande (facultatif) : ____________________
Nom du (des) consommateur(s) : ____________________
Adresse du (des) consommateur(s) : ____________________
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ____________________
Date : ____________________
(*) Rayez la mention inutile.
Livraison
La livraison est offerte pour les destinations France, Belgique et Suisse prévues par la boutique. Consultez la page Livraison et le récapitulatif avant commande. Pour la Suisse, les frais d’importation sont inclus dans le montant payé lors de la commande. Aucun supplément d’importation ne vous sera demandé à la livraison. En cas de frais réclamés par le transporteur, contactez-nous avec le justificatif pour leur prise en charge.
Retours gratuits sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour si votre soin ne vous satisfait pas. Les frais de retour sont pris en charge par Dermavena. Écrivez à contact@dermavena.com avec votre numéro de commande avant tout envoi de colis pour obtenir les instructions adaptées à votre demande. Lorsqu’un renvoi est demandé, ses frais sont à notre charge. Vos courriers peuvent être adressés à DERMAVENA — Yassine El Allaoui, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France. L’exercice du droit légal de rétractation ne nécessite pas notre autorisation préalable.
Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux sans les limiter. Les modalités de rétractation, le modèle de notification et les modalités de remboursement figurent sur la page Retours et remboursements.
Pour TrueTone, notre garantie « satisfait ou remboursé 30 jours » s’applique aussi lorsque le flacon a été ouvert et le produit essayé. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous contacter à contact@dermavena.com avec votre numéro de commande. Si un retour est demandé, ses frais sont pris en charge par Dermavena. L’exception d’hygiène prévue pour certains produits descellés au titre du droit légal de rétractation ne limite pas cette garantie commerciale TrueTone. Celle-ci s’ajoute à vos droits légaux sans les remplacer.
Garanties légales
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Modèle réglementaire pour les biens, hors animaux domestiques : annexe à l’article D. 211-2 du Code de la consommation. Pour demander la mise en œuvre d’une garantie, contactez Dermavena à contact@dermavena.com ou à son adresse de correspondance mentionnée ci-dessus.
Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour tenter de résoudre à l’amiable un litige lié à un achat auprès de Dermavena.
Adressez d’abord une réclamation écrite à contact@dermavena.com ou par courrier à DERMAVENA — Yassine El Allaoui EI, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France, en précisant votre numéro de commande et l’objet de votre demande.
Si la réponse apportée ne permet pas de résoudre le litige, ou en l’absence de réponse sous deux mois, vous pouvez saisir la Société de la Médiation Professionnelle (SMP), médiateur désigné par Dermavena :
- En ligne : www.mediateur-consommation-smp.fr, via le formulaire de saisine.
- Par courrier : Société de la Médiation Professionnelle, Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, France.
La demande doit être présentée dans l’année suivant votre réclamation écrite auprès de Dermavena. Joignez les documents utiles et les échanges relatifs au litige. La recevabilité de votre demande est appréciée par le médiateur selon les conditions prévues par le Code de la consommation. La médiation est facultative et vous conservez la possibilité de saisir la juridiction compétente.
Informations complémentaires
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