Satisfait ou remboursé 30 jours
Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour si votre soin ne vous satisfait pas. Écrivez à contact@dermavena.com avec votre numéro de commande : nous vous indiquerons la marche à suivre.
Les frais de retour sont pris en charge par DERMAVENA. Contactez-nous avant l’expédition afin d’organiser cette prise en charge. Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.
Pour TrueTone, notre garantie « satisfait ou remboursé 30 jours » s’applique aussi lorsque le flacon a été ouvert et le produit essayé. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous contacter à contact@dermavena.com avec votre numéro de commande. Si un retour est demandé, ses frais sont pris en charge par Dermavena. L’exception d’hygiène prévue pour certains produits descellés au titre du droit légal de rétractation ne limite pas cette garantie commerciale TrueTone. Celle-ci s’ajoute à vos droits légaux sans les remplacer.
Nous contacter
Pour organiser un retour, écrivez à contact@dermavena.com en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vous accompagne dans vos démarches.
Adresse de correspondance et organisation des retours
DERMAVENA — Yassine El Allaoui
60 rue François 1er
75008 Paris, France.
Cette adresse permet de nous adresser vos courriers et notifications de rétractation. Avant tout envoi de colis, contactez contact@dermavena.com avec votre numéro de commande pour recevoir les instructions adaptées à votre demande. Lorsqu’un renvoi est demandé par Dermavena, les frais sont à notre charge.
L’exercice de votre droit légal de rétractation ne nécessite pas notre autorisation préalable.
Joignez votre numéro de commande au colis et conservez votre justificatif d’expédition.
Droit de rétractation
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation directement en ligne :
Renseignez vos coordonnées et votre numéro de commande, puis vérifiez et confirmez votre déclaration. Un accusé de réception vous sera adressé par e-mail. Vous pouvez aussi nous notifier votre rétractation par e-mail ou par courrier.
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier votre rétractation, sans justification. Retournez ensuite les produits dans les 14 jours suivant cette notification. Les articles en promotion bénéficient également de ce droit.
L’exception d’hygiène concerne uniquement les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Elle ne supprime pas vos garanties légales.
Remboursement
Après réception et contrôle des produits retournés, Dermavena déclenche le remboursement sous 3 jours. Le délai d’apparition du crédit sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Le remboursement inclut le prix des produits et les frais de livraison standard initiaux, selon les règles applicables à votre retour. Il intervient dans les 14 jours suivant la notification, avec possibilité de le différer jusqu’à réception des biens ou d’une preuve d’expédition. Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès contraire sans frais.
Produit endommagé ou non conforme
Contactez-nous pour une prise en charge au titre des garanties légales, distincte d’un simple changement d’avis.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de DERMAVENA — Yassine El Allaoui EI, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France — contact@dermavena.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Bien(s) / service(s) : ____________________
Commandé le (*)/reçu le (*) : ____________________
Numéro de commande (facultatif) : ____________________
Nom du (des) consommateur(s) : ____________________
Adresse du (des) consommateur(s) : ____________________
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ____________________
Date : ____________________
(*) Rayez la mention inutile.