CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

DermaVena – www.dermavena.com
Dernière mise à jour : 20 Novembre 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.dermavena.com (ci-après « le Site »).
Le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes CGV avant de passer commande.

1. Identité du vendeur

DermaVena
Adresse : 60 Rue François 1er, Paris, 75008, France
Email : contact@Dermavena.com
Site : www.dermavena.com

2. Objet

Les présentes CGV définissent les droits et obligations du vendeur et du Client dans le cadre de la vente en ligne de produits cosmétiques et de soins disponibles sur le Site.

3. Produits

Les produits proposés sont conformes à la réglementation en vigueur.
Les photographies et visuels ne sont pas contractuels mais reflètent fidèlement les produits.

DermaVena commercialise des produits cosmétiques : ils ne sont pas destinés à traiter, diagnostiquer ou guérir une maladie.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
DermaVena se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les tarifs appliqués sont ceux en vigueur au moment de la commande.

5. Commande

Le Client garantit l’exactitude et la véracité des informations fournies lors de la commande.
DermaVena ne pourra être tenu responsable en cas d’erreur entraînant un retard ou une impossibilité de livraison.

DermaVena se réserve le droit de refuser toute commande en cas de suspicion de fraude ou de stock insuffisant.

6. Paiement

Le paiement est exigé immédiatement lors de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.)

• PayPal

• Apple Pay / Google Pay (selon disponibilité)

Les transactions sont sécurisées via les prestataires de paiement Shopify.

7. Livraison

DermaVena livre dans les pays proposés lors de la commande.

Délais moyens : 7 à 14 jours ouvrés, variables selon la destination.

Des retards liés au transporteur, à la douane ou à des événements indépendants de notre volonté ne peuvent donner lieu à une indemnisation.

Les frais de douane éventuels sont à la charge du Client.

8. Réception de la commande

À la réception, le Client doit vérifier l’état du colis.
En cas de dommage, il doit contacter le support sous 72 heures avec photos à l’appui.

Email : contact@dermavena.com

9. Droit de rétractation

Conformément au droit européen, le Client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• non ouvert

• non utilisé

• dans son emballage d’origine

• en parfait état

Les frais de retour sont à la charge du Client.

10. Retours et remboursements

Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 3 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

Ne sont pas remboursables :

• produits ouverts ou utilisés

• produits en promotion

• commandes avec adresse incorrecte fournie par le Client

11. Garanties

DermaVena garantit la conformité des produits livrés.
Les résultats d’un produit cosmétique peuvent varier d’une personne à l’autre.
Aucune garantie de résultat n’est fournie.

12. Responsabilité

DermaVena ne peut être tenue responsable :

• d’une mauvaise utilisation du produit

• de réactions individuelles ou allergies

• de retards du transporteur

• de force majeure

• d’une adresse erronée fournie par le Client

13. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, logos, design, vidéos) sont la propriété exclusive de DermaVena.
Toute reproduction sans autorisation est interdite.

14. Protection des données (RGPD)

DermaVena respecte la législation RGPD.

Les données personnelles collectées servent uniquement à :

• traiter les commandes

• assurer le service client

• prévenir la fraude

• améliorer l’expérience utilisateur

Le Client peut demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses données à tout moment via :
📧 contact@Dermavena.com

15. Service client

Pour toute question ou réclamation :

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions.
Envoyez-nous un message : nous répondons sous 24h.

📧 Email : Contact@Dermavena.com
📞 Téléphone : +33 756918071
🕒 Horaires : Lundi – Dimanche : 10h à 19h

 

16. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit européen et français.
Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du lieu du vendeur.

17. Acceptation des CGV

La validation d’une commande vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.