1. LIVRAISON

1.1. Zones de livraison

livraison en France métropolitaine.
Délai de livraison estimé : 3 à 5 jours ouvrables.
Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l’expédition de votre commande.

1.2. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées.

Du lundi au vendredi (hors jours fériés).

1.3. Délais de livraison

Les délais moyens de livraison sont de :

• France / Belgique / Luxembourg : 3 à 5 jours ouvrés

• Reste de l’Europe : 7 à 14 jours ouvrés

• Amérique du Nord : 8 à 15 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier selon :

• le transporteur

• les douanes

• les pics d’activité (soldes, fêtes, promotions)

DermaVena ne peut être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté.

1.4. Suivi de commande

Un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès que le colis est expédié.

1.5. Colis perdus ou non reçus

Si votre colis est :

• bloqué plus de 15 jours ouvrés

• marqué comme livré mais non reçu

Contactez-nous à : contact@dermavena.com

Nous renverrons un nouveau colis gratuitement OU procéderons à un remboursement complet après vérification.

1.6. Adresse incorrecte

Si le client entre une adresse incorrecte entraînant une non-livraison :

➡️ DermaVena ne peut être tenue responsable
➡️ Aucun remboursement ne pourra être effectué
➡️ Un renvoi reste possible (frais à la charge du client)

2. RETOURS & REMBOURSEMENTS

2.1. Délai légal

Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.

2.2. Produits éligibles au retour

Pour être accepté, le produit doit être :

• non utilisé

• dans son emballage d’origine

• en parfait état

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

2.3. Produits endommagés ou défectueux

Si un article arrive :

• endommagé

• cassé

• avec un défaut

Nous remplaçons gratuitement votre produit ou le remboursons intégralement.

Pièces nécessaires :

• photos du produit

• photos du colis

• numéro de commande

Envoyez-les à : contact@dermavena.com

2.4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut de la part de DermaVena.

2.5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifions par email.

Si le retour est validé :
➡️ remboursement sous 3 à 7 jours ouvrés
➡️ sur le moyen de paiement initial

Ne sont pas remboursables :

• commandes avec adresse incorrecte

• colis refusés sans motif valable

3. CONTACT SERVICE CLIENT

Pour toute question :
📧 contact@dermavena.com
Réponse sous 24h ouvrées.