FAQ – Questions Fréquentes

Commandes & Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Vos commandes sont traitées sous 24 à 48h ouvrées. La livraison prend ensuite 7 à 10 jours ouvrés selon votre zone géographique. Un email de suivi vous est envoyé dès l'expédition.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Toute modification ou annulation doit être demandée dans les 12h suivant la commande en contactant notre équipe à contact@dermavena.com. Passé ce délai, la commande est déjà en préparation.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans toute l'Europe et dans de nombreux pays à l'international. Les frais et délais varient selon la destination.

Comment suivre ma commande ?

Un lien de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez également nous contacter si vous ne recevez pas ce lien sous 48h.

Produits & Routine

Par quels produits commencer ma routine ?

Nous recommandons de débuter avec les essentiels : un nettoyant doux, un sérum ciblé selon votre besoin (éclat, hydratation, anti-âge) et une crème hydratante. Notre collection Soins Visage est le point de départ idéal.

Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Oui, nos formules sont sélectionnées pour être douces et adaptées aux peaux sensibles. En cas de doute, nous vous recommandons de faire un test sur une petite zone avant utilisation.

Comment compléter ma routine plus tard ?

Vous pouvez ajouter des soins ciblés au fil du temps : contour des yeux, masques, appareils beauté… Chaque collection Dermavena est conçue pour s'intégrer facilement à votre routine existante.

Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés.

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Absolument. Nous ne stockons aucune donnée bancaire. Toutes les transactions sont traitées via des protocoles de sécurité certifiés (SSL/TLS). Vos informations ne sont jamais partagées avec des tiers.

Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sous 3 à 7 jours ouvrés après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Service Client

Comment contacter le service client ?

Notre équipe est disponible par email à contact@dermavena.com. Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées. Vous pouvez également consulter notre page Livraison & Retours pour plus d'informations.